Política de reembolso
Política de devoluciones (15 días)
En lunaplay.es, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, válido para todos los pedidos a nivel internacional.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
animedrip@use.statmail.com
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha realizado desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de animedrip@use.startmail.com para resolver el problema sin coste adicional.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal por razones de higiene
- Productos en oferta o tarjetas regalo
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o errores por parte de lunaplay.es.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, se procesará mediante el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.